杭锦旗市场监督管理局采取四项举措开展放心消费环境创建工作收效明显

　　 2022年，杭锦旗市场监督管理局继续以全面提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为总导向，聚焦民生痛点难点问题，不断研究创新解决方法，采取四项措施有效提升放心消费环境创建水平。

　　一是创新形式统筹部署，扎实开展放心消费环境创建。紧紧围绕创建“放心消费鄂尔多斯”工作，结合全旗创建文明城市，制定《创建文明放心消费一条街实施方案》，明确创建标准，通过开展以“商品无假、服务无诈、投诉无忧、价格放心”为主要内容的放心消费示范商户创建活动，着力优化消费环境，目前，已将107户参创商户按类型分成6个类别从里面牌匾到外面门贴进行分类打，并对本年度10户放心消费单位进行授匾表彰。 

　　二是强化维权机制建设，有效保障放心消费环境创建硬支撑。持续规范“12315消费维权服务站”建设，结合示范站核查，取消不达标站点，目前在商场、超市、景区保留示范维权站21家；强化ODR企业注册推行工作，引导新磊、雨桐2家超市注册为ODR企业，目前全旗累计注册ODR企业4家，全程实时在线解决消费纠纷；通过完善退货台账、公示退货明细等措施，在2家超市实施线下无理由退货试点工作，作为典型上报自治区。 

　　三是加强消费教育引导，努力营造和谐放心消费氛围。围绕“共促消费公平”年主题，“网络+媒体”“线上+线下”同步发力，紧抓与消费者日常生活密切相关的衣、食、住、行方面，兼顾消费投诉热点、难点问题，利用“3.15”消费者权益日、“5.20”计量日等时间节点，多维度开展“月月3.15”宣传活动，通过利用新媒体方式制作以案说法类、政策解读类、流程指引类、执法检查类、微电影类小视频，在媒体发布年度消费维权典型案例、消费提示，开展线下假冒伪劣商品展览、比对鉴别、现场提供咨询服务、邀请法律专家开展讲座、发放法律法规宣传单等多种形式加强维权宣传。目前，公布典型案例5起，制作小视频9期，开展现场咨询14场，商品比对6次，法律讲座1次，共发放宣传资料9000余份。 

　　四是强化服务领域消费维权执法，维护良好消费市场秩序。聚焦重点服务领域消费维权，围绕消费欺诈、个人信息泄露等消费痛点问题，加大整治力度。强化消费提示警示和行政约谈，通过预警提醒、行政建议等方式，规范经营者行为，依法查处违法行为，大力推进“诉转案”工作，引导、督促经营者积极履行法定义务和社会责任。办理诉转案案件10件，发布消费提示16起，多形式开展消费投诉公示工作，更好保障消费者知情权，增强其主动防范消费风险能力。